WIRTSCHAFTS
RAUM
AUGSBURG

 

Wer betreibt die Plattform?

Was genau sind unternehmensnahe Dienstleister?

Wie wird mit ähnlichen Internetangeboten kooperiert?

Wie werden die Angebote für die Unternehmen selektiert?

Wie werden die Angebote der Anbieter selektiert?

Wer entscheidet über die Qualität der eingestellten Angebote?

Was kostet die Veröffentlichung von Angeboten ab 2008?

Wie werden Unternehmensanfragen behandelt?

Wie werden interne Ausschreibungen vergeben?

 

 

Die Augsburg AG ist Initiator wird auch weiterhin Betreiber des Dienstleistungsagenten sein. Sie stellt sicher, dass die im Projekt entwickelten Angebots-, Vergabe-, Qualitäts- und Prozess-Standards trägerneutral eingehalten werden.

Auf dieser regionalen Plattform sind alle unternehmensnahen Dienstleister (Berater, Weiterbildner und Servicedienstleister) als Anbieter erwünscht, die sich mit ihrem Dienstleistungsangebot speziell auf die Verbesserung der Wettbewerbsfähigkeit der regionalen KMU (> 100 MA) im Wirtschaftsraum Augsburg (A³) konzentrieren. Eine möglichst breite Streuung der Angebotsfelder ist angestrebt. Die Anbieter sollten aus dem Wirtschaftsraum Augsburg kommen.

 

Nach Konkretisierung der Gesamtkonzeption der Dienstleistungsagenten ist die Augsburg AG offen für Kooperationen mit vergleichbaren regionalen Internet-Projekten (Expertenforum d. IHK, BDS, B4B-Schwaben, etc.). Ziel ist es vorhandene Ressourcen möglichst zu bündeln, ggf. einzelne Leistungen zu fokussieren, um keine Konkurrenz als zusätzliche Internetplattform anzustreben.

Zur kundenorientierten Navigation werden die eingestellten Dienstleistungsangebote für KMU werden in Form von 16 themenorientierten Oberbegriffen dargestellt. Zu jedem Themenfeld finden Sie mehrere selbsterklärende Unterthemen. Wenn Sie auf eines dieser Unterthemen klicken finden Sie alle zu diesem Themenbereich zugeordnete Leistungen untereinander in Kurzform aufgelistet. 

Die einzelnen Angebote werden, falls möglich, nach Datum der Veranstaltung, eingegangenem Angebot und ggf. noch weiteren Kriterien geordnet.

 

Die Augsburg AG hat zur systematischen Erfassung der einzelnen Dienstleistungen und Kompetenzen des Dienstleisters sowie zur eindeutigen Zuordnung konkrete Kriterien und Standards erstellt. Sie können bei Bedarf ergänzt bzw. geändert werden.

 

Sie regeln folgende Punkte:

• Anbieter – Stammdaten
• Angebotsdarstellung  - Muss-, Soll-, Kann- Daten
• Referenzen des Anbieters
• Anzahl der Dienstleistungen
• Preise
• Besondere Berücksichtigung der 9 PRO-FIT Partnerangebote bis Dez.07

Ein Workflow zur Qualitätssicherung für alle Gruppen wird von der Augsburg AG noch bis Ende 2007 im Detail erarbeitet.

 

Die nachfolgend aufgeführten Gruppen entscheiden in abgestufter Form über die Qualität.

a)       Augsburg AG als Betreiber durch Vorgabe fairer Qualitätskriterien

b)       KMU als Kunden (ggf. per Umfragen)

c)       Aktiver Anbieterkreis (regelmäßige Treffen)

d)       Passiver Anbieterkreis (ggf. eigenes Internetforum)

 

Das Einstellen von Angeboten ist in 2007 noch kostenlos. Ab 2008 gibt es 2008 gestaffelte Jahres- bzw. Monatsbeiträge die abhängig von den Gesamtkosten sind. Ferner wird es darüber hinaus spezielle Preisangebote zur besseren Positionierung (z.B. Last Minute Angebote, Verbund-Pakete etc.) geben.

 

Um das regionale Angebot für diese Zielgruppe auch langfristig attraktiv gestalten zu können wird davon ausgegangen, dass die Plattform spätestens 2009 kostendeckend arbeitet. Die Augsburg AG strebt keine Gewinnerzielung an.

 

Geht eine Kundenanfrage bei den Dienstleistungsagenten entweder per Angebotsformular, per Email oder telefonisch ein, erfolgt eine erste Prüfung, so dass möglichst eindeutig der Bedarf bzw. eine passgenaue Hilfestellung ermittelt wird.

Auf dieser Grundlage, erhalten maximal drei der Anbieter aus diesem Kompetenzbereich die Anfrage zur weiteren Bearbeitung (per Email) samt Zeitvorgabe. Sie stellen den Kontakt zum Kunden her und geben abschließend Rückmeldung über die vereinbarten Leistungen. Der Kunde entscheidet sich für einen der  Experten. Gibt es mehr als 3 kompetente Anbieter erfolgt im Reihum-Verfahren die Weiterleitung der Anfragen. Der Betreiber behält sich vor, stichprobenweise Feedback bei den KMU bezüglich Dienstleistungs-Qualität einzuholen.

 

Anfragen/Buchen von konkreten Angeboten
Jedes  Angebot auf der Plattform kann sofort per Email-Anfrage beim jeweiligen Anbieter „geordert“ werden. D.h. erfolgt eine Anfrage von einem Kunden per Anfrage-/Buchungsformular, wird diese vom System direkt (per Email) an die jeweiligen Anbieter weiter geleitet. Parallel dazu erhält der Betreiber eine Kopie zur Qualitätskontrolle.

 

Anfrage-Erfassungsmaske
Die Erfassungsmaske für eine elektronische Kundenanfrage beinhaltet folgende Daten:

• Stammdaten des Unternehmens, Ansprechpartner im Unternehmen, (muss ausgefüllt werden)
• Höhe des Anfrage-Budgets in €, (sollte ausgefüllt werden)
• Problembeschreibung (soll)
• Mögliche Lösungen (kann)
• Anforderungen an das Angebot z.B. Zeit/Aufwand, Zeitraum, Experten-Know-How, Referenzen, Anonymität (kann)
• Erfolgskriterien (kann)

Interne Ausschreibungen sind Anfragen von einem oder mehreren KMU zu speziellen Dienstleistungen die (bisher) nicht auf der Plattform angeboten werden. Diese Anfrage wird folgendermaßen von der Augsburg AG moderiert.

Interne Anfragen sind nur für registrierte Anbieter zugänglich. Nach dem Login als Anbieter kann jeder Anbieter per Formular die ausführlichen Ausschreibungsunterlagen downloaden. Die Vergabe erfolgt nach den jeweiligen Verfahren der ausschreibenden KMU, des KMU-Netzwerks oder der Augsburg AG.

Interne Ausschreibungen beinhalten folgende Bestandteile:

• Kurzbeschreibung des Projekts
• Beteiligte KMU (ggf. anonymisiert)
• Umfang der Dienstleistung
• Budgetrahmen
• Realisierungsvorgaben
• Vergabeverfahren

 

 

 

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